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Mapas conceptuales: Mercado Virtual y Centro Comercial Virtual

MERCADO VIRTUAL

MERCADO VIRTUAL

¿Qué es el mercado virtual?

El mercado virtual es una actividad nueva que está cambiando los hábitos de consumo de la población mundial y las formas de ofertar bienes y servicios por parte de las empresas. Además, el aumento progresivo de la compra-venta virtual hace cada vez más cotidiana ésta actividad, que también se ha visto beneficiada tras el desarrollo de la tecnología y las técnicas de información y comunicación.

¿Cuáles son sus características?

Las características del mercado virtual se definen a continuación: 

Ø Permite a las empresas publicar la foto de su producto o servicio por un tiempo definido/indefinido anexando una descripción. 

Ø Permite a las empresas publicar su perfil con información de contacto, lo cual le permitirá al comprador comunicarse con ella. 

Ø Permite a las empresas editar o eliminar el producto o servicio publicado si así lo desea. 

Ø Permite a las empresas promover sus productos o servicios mediante el envió de publicidad electrónica vía email. 

Ejemplo:
Quiero comprar un carro, pero para iniciar un proceso de búsqueda resulta tedioso y costoso, por lo cual recurro a la web para buscar un potencial vendedor que tenga este bien que satisfaga mis necesidades sin tener que desplazarme desde la comodidad del hogar.

¿Qué tipos de mercado virtual hay?

Las formas de mercado virtuales son de dos tipos principalmente:

1.   En primer lugar, los que tienen una forma física y existen aparte de la red y las nuevas tecnologías de la información y de la comunicación pero que, a la vez, encuentran en la red una nueva posibilidad de sacar sus mercancías al exterior y aumentar sus beneficios. Son empresas tradicionales que ofertan un nuevo servicio para el envío a domicilio de sus productos. De este tipo son, por ejemplo, páginas web de moda, centros comerciales, restaurantes, restaurantes de comida rápida, inmobiliarias, automovilísticas, servicios técnicos, mensajería, consultorías, agencia de viajes, vuelos, hoteles, mobiliario, construcción, educación privada, servicios de limpieza, supermercados, informática, cine, música, literatura (excepto las descargas, que formarían parte del siguiente tipo de mercado virtual).

2.   El siguiente lo formarían otra clase de empresas que han visto su existencia a partir del desarrollo de la red y las nuevas tecnologías de la comunicación y la información. Estas empresas irían desde las modernas “redes sociales” hasta páginas web de cine, literatura o música donde películas, discos y libros en formato bits son descargados diariamente en miles de unidades por los usuarios (pagando o no por dichas descargas). De las redes sociales virtuales como Myspace, Tuenti, Facebook, Fotolog, Twitter.

¿Cuáles son sus ventajas?

Este tipo de compras ofrece ventajas significativas a los usuarios de una forma moderna de comercializar bienes y servicios mediante la utilización de la informática y las telecomunicaciones entre sus principales ventajas se destacan:

Ø La disponibilidad: podemos adquirir un producto en cualquier momento del día sin dependencia de horarios comerciales de apertura.

Ø Comodidad: podemos adquirir nuestros productos desde casa o desde el lugar de trabajo, evitando desplazamientos.

Ø Rapidez: el acceso hacia los productos se realiza sin mayor demora.

Ø Mejores ofertas: en internet podemos encontrar mejores ofertas, productos a un precio mucho más cómodo,

Ø Es un mercado mundial: podemos localizar tiendas que se encuentran ubicadas en diferentes partes del mundo.

Ø Existe una gran variedad de productos: es increíble podemos encontrar desde juguetes hasta electrodomésticos.

Ø Atención personalizada: podemos hacer contacto con el proveedor de el servicio y pedir productos que se ajusten a nuestra medidas y necesidades personales.

Ø Detalle de los productos: cuando compramos un articulo por internet podemos obtener un detalle sobre las características del producto/servicio que queramos adquirir, pedir opiniones de consumidores, solicitar demostraciones o compararlo con la competencia.

¿Cuáles son sus desventajas?

Las compras por internet ofrecen muchas ventajas sin embargo como todo también tienen desventajas y hay que tener cierto cuidado especialmente en el caso las personas que no están plenamente familiarizadas con la red, ya que en el Internet se puede encontrar de todo y para realizar este tipo de compra es mejor hacerlo en un sitio reconocido y confiable. Hay que vigilar siempre que la dirección de la página web corresponda con lo habitual, debemos adelantarlos y prevenir cualquier tipo de práctica que pueda poner en riesgo nuestros datos.
Ahora bien, cuales son las desventajas a las que nos enfrentamos muchas veces cuando realizamos compras por el internet:

Problemas de envió: cuando compramos por internet tenemos que esperar cierto tiempo días, semanas e incluso meses para que nuestro artículo llegue a casa.
Desconfianza: existe la desconfianza de cómo vendrá el paquete del artículo que compramos si llegara bien, si no fuimos engañados, si llegara en buenas condiciones en fin las dudas son inevitables.

No es posible ver el artículo antes de comprarlo: el comprador no puede tocar o probar el artículo y solo ve una fotografía del producto.

Pago con tarjeta de crédito: par efectuar compras es necesario una tarjeta de crédito lo que genera desconfianza a los usuarios pues temen que al proporcionar sus datos bancarios en la web, puedan ser víctimas de robo o estafa.

¿Quiénes son los componentes de un mercado virtual?

Los componentes son 3: 

1.   Empresas 

2.   Compradores 

3.   Administrador del mercado

¿Qué beneficios ofrece el mercado virtual?

Los mercados virtuales presentan muchos beneficios los vamos a detallar a continuación dependiendo de la perspectiva de cada uno de los componentes.
Empresa
* Le permite contactar nuevos proveedores con los cuales puede establecer vínculos o alianzas estratégicas que permitan reducir sus costos de producción y operación. 

* Tener disponible y actualizado todo momento su información de contacto, de esta forma sus actuales clientes y proveedores podrán comunicarse de manera ágil y concisa.

* Contar con un medio de publicidad accesible a su economía, y disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, 365 días al año. 

Comprador
* Poder encontrar los productos y servicios que desea adquirir de forma rápida e interactiva desde la comodidad de su casa o cabina de Internet. 

* Contactarse de forma de inmediata con el vendedor (empresa) al poder revisar su información de contacto como teléfonos, dirección, correo electrónico o pagina Web. 

* Seguridad al comprar, debido a que las empresas están verificadas y son parte de una comunidad

APRECIACION PERSONAL

El mercado virtual es una actividad nueva que está cambiando los hábitos de consumo de la población mundial y las formas de ofertar bienes y servicios por parte de las empresas. Además, el aumento progresivo de la compra-venta virtual hace cada vez más cotidiana ésta actividad, que también se ha visto beneficiada tras el desarrollo de la tecnología y las técnicas de información y comunicación.
A través del mercado virtual accederá a las posibilidades que le brinda el comercio electrónico entre empresas. El mercado virtual le ofrece el marco adecuado para realizar su actividad comercial en las mejores condiciones. Y como su servicio se limita a poner en contacto a ofertantes y demandantes de bienes y servicios, se ahorrará costosas comisiones por intermediación y prolijos trámites económicos y administrativos.

Son muchos los beneficios que podemos obtener al adquirir productos en el internet sin duda con el pasar del tiempo serán más las personas que harán uso de este método de compra, es cuestión de que estemos más informados sobre el tema, así se romperá la barrera y se perderá el miedo y la desconfianza para realizar este tipo de transacciones.

Centro Comercial Virtual

CENTRO COMERCIAL VIRTUAL

¿En qué consisten los centros comerciales virtuales?

Un centro comercial virtual consiste en la reunión de varios negocios, generalmente del mismo sector, que buscan ampliar su clientela a través de las ventas por internet. Gracias a esto pueden llegar a personas que viven lejos de donde tienen ubicados sus negocios y así aumentar las ventas.

¿Cuáles son sus ventajas?

Se pueden señalar las siguientes:

Ø Para el usuario: encuentra rápidamente aquello que estaba buscando y a un precio más económico sin sacrificar la calidad del producto.

Ø Para el anunciante: sus ventas online aumentan al mismo tiempo que la posición de su tienda virtual en los buscadores sube como la espuma. 

Ø No necesita desplazarse ni moverse de su casa o de su oficina.

Ø Garantía de devolución del producto.

Ø Consultas, sugerencias y reclamaciones directamente a las tiendas.

Ø Facilidad de uso de carrito de la compra.

Ø Información completa y detallada del artículo. 

¿Cuáles son sus desventajas?

Ø Si tiene alguna duda sobre el artículo que desea comprar no habrá un dependiente amable que pueda resolver su problema.

Ø No podrá obtener ningún tipo de descuento en el artículo. El regateo se acaba.

Ø Si lo que quiere comprar es ropa o zapatos, por ejemplo, le resultará muy difícil probárselo y tendrá que arriesgarse a que el jersey no le quede bien.

Ø Y para los  cibersisadores sentimos tener que comunicarles que en este tipo de comercios se les acabó el chollo.

¿Cuáles son las dificultades o barreras?

Ø Requiere una gran dosis de administración, "acompañamiento" a los empresarios, y sobre todo, una alta dosis de capacitación en nuevas tecnologías, nuevas formas de hacer mercadeo y hasta nuevas formas de actuar ante diferentes situaciones.

Ø Lo difícil radica en romper la barrera de la desconfianza en las transacciones en la red. Esta barrera cada vez se va venciendo, y las nuevas tecnologías, entre ellas la de los certificados digitales, permiten que las transacciones se puedan establecer en forma segura.

¿Cuál es la realidad del Centro Comercial en el Perú?

El mercado del e-commerce en el Perú, si bien ya lleva lleva varios años con portales dedicados exclusivamente a la venta online, sigue sin tener pegada, con una participación de solo el 1.5% en la región. Esto se debe principalmente al temor de los consumidores, quienes suelen tener hábitos de consumo conservadores y están acostumbrados a la venta tradicional. Muchos se niegan a introducir los datos de su tarjeta en una página web por temor a un robo o por que desconfían que la tienda haga el envío realmente.

Sin embargo, existe una gran oferta de tiendas online dirigidas al tímido público peruano que tienen un gran catálogo de productos y procesos de compra bastante simples y claros. A continuación veremos una de las 4 más destacadas.

Esta página se define como el “primer centro comercial electrónico del Perú” y se dedica a la venta online de productos de otros retailers que no tienen tienda virtual. Su catálogo consta de productos tecnológicos, ropa para hombre, accesorios para el hogar y un largo etcétera. El diseño de la página es sencillo y fácil de utilizar, los productos se encuentran ordenados por categorías y en cada ítem hay una opción de vista previa que permite visualizar el producto antes de agregarlo al carrito de compras.

El principal punto a favor de esta página es su página de checkout, pues este se puede hacer en un solo paso luego de registrarse en la página. Está organizado de manera muy clara así que es difícil confundirse; de todos modos, si te confundes, tienen una asesoría mediante chat para aclarar cualquier duda. Otro aspecto importante es que ofrecen el pago contra entrega como alternativa para los clientes desconfiados.

Tipo de comercio C2C. Analisis de paginas de C2C

CONTRATOS INFORMATICOS

1. Definición.-

•   Es un acuerdo bilateral en la cual  el contratante adquiere del proveedor un bien y/o servicio informático que es el hardware (parte física y el software (soporte lógico)

•  Desde el punto de vista de la Doctrina, los contratos informáticos, son aquellas operaciones jurídicas, por las cuales se crean, modifican o extinguen relaciones obligacionales sobre bienes o servicios informáticos

2. Naturaleza Jurídica.-

•      Contrato atípico por la falta de una particular disciplina jurídica y por las necesidades que sus características presentan que evolucionan de manera más rápida que la normativa.

•    La naturaleza jurídica de este contrato es Mixto, puesto que las partes dan vida a un contrato no regulado  especialmente en la ley como figura autónoma, pero lo hacen combinando obligaciones y elementos tomados de distintos contratos típicos.

3. Contrato Atípico o Típico.-

•      Según las definiciones de contratos:

•     Contratos típicos: Son todos aquellos tipos de contratos que se encuentran regulado en una ley vigente.

•      Contratos Atípicos: Son los que no se encuentran regulado por la ley, pero ha nacido por una determinada necesidad humana o como consecuencia de algún invento o avance tecnológico.

4. Partes de un Contrato.-

a) Proveedores

•   Encargados de la prestación de dar, hacer y fundamentalmente constituidos por los constructores, distribuidores y vendedores de equipos; así como los prestadores de servicios informáticos.

Principales Obligaciones:

•     Informar al acreedor acerca de los aspectos técnicos  relativos a la contratación a realizar

•   Aconsejar al usuario; es decir, indicarle cuál es la manera adecuada para satisfacer sus necesidades informáticas y de qué modo debe disponerse a su utilización

•  Mantener en condiciones óptimas el funcionamiento de los equipos que le indique el usuario de forma específica en el contrato

•    Proveer el remplazo de piezas ante deterioro o mal funcionamiento de las existentes en el equipo para el cual se contrata el mantenimiento

•    Asegurar el rendimiento de las prestaciones durante un periodo de garantía establecido en el contrato 

Derechos

•      Requerir al usuario los datos o informaciones complementarias que pudieran haber sido omitidas por desconocimiento, inexperiencia o por considerarlas irrelevantes a los fines del negocio.

•      Recibir el pago por la prestación realizada.

b) Usuarios

•      Aquellos que reciben la prestación de dar o hacer por parte de lo proveedores, y están constituidos por el sector publico o privado en sus diferentes niveles.

Principales obligaciones

•      Informar al proveedor cual es el objetivo que busca, así como la envergadura del sistema que  desea contratar, del equipo que posee en ese momento (si es que lo hay) y, finalmente, del cuadro económico.

•      Pagar el precio determinado o determinable al proveedor por la prestación del servicio de mantenimiento.

Derechos

•  En caso de que el proveedor ocasione que el usuario se vea comprometido en infracciones, el acreedor tiene el derecho a que el proveedor se haga cargo de cualquier gasto que le ocasione una defensa en juicio.

•      Recibir la prestación requerida siempre que esté dentro de los términos pactados.

5. Objeto de los contratos informáticos.-

Rodríguez de Castro señala que el objeto de los contratos informáticos recae sobre bienes tales como el ordenador, el sistema de telecomunicaciones o la creación, confección y desarrollo de programas, y de servicios como el uso de equipos, la explotación de programas, la consulta a base de datos o archivos, el mantenimiento, la auditoría y la financiación.

Otro lado de la doctrina señala de manera más simplificada que el objeto de este tipo de contratos son los bienes y/o servicios informáticos

Bienes Informáticos:

Son los elementos materiales que componen el hardware, su unidad de procesamiento, los periféricos, y todos los otros equipos que componen el soporte físico del elemento informático.

También forman parte de los bienes informáticos los bienes inmateriales que proporcionan las órdenes, los datos, los procedimientos y las instrucciones en el procesamiento automático de la información.

Servicios Informáticos:

Son aquellos que sirven de apoyo a la informática, tales como el diseño, el análisis, el mantenimiento del sistema, desarrollo y hospedaje de sitios web, prestación de servicios de certificación digital, mantenimiento preventivo, correctivo o evolutivo.

También pueden consistir en la educación, capacitación, actualización de información, limpieza de virus, auditorías y en general todo servicio que directa o indirectamente esté relacionado con los bienes informáticos. 

Tipo de Comercio Electrónico B2C

Tipo de e comerce b2 c from Fredy Roque Orovilla

ANALIZANDO LOS TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
Veamos la siguiente imagen de una gran empresa de maquinaria pesada

Esta web está dirigida a empresarios de la construcción, de la agricultura, entre otros que requieren del uso de maquinaria pesada para la realización de sus trabajos. Se deduce que pueden acceder a estos equipos pequeñas y medianas empresas de los rubros señalados.
En cuanto a la apariencia de la página, aunque pareciera sencilla, los textos tienen mucho impacto y apelan a las emociones de los que la observan.

Comercio electronico from Fredy Roque Orovilla

Sujetos y tipos e comerce from Fredy Roque Orovilla

Presentación sobre Comercio Electronico

Ver la presentación aquí

COMERCIO ELECTRONICO E INTERMEDIARIOS

¿Qué términos darías tú al comercio electrónico y que riesgos podrías ocasionar  su uso en sus usuarios?

Si se refiere a sintetizar el concepto “comercio electrónico”, le daría e-comerce.

Los riesgos podrían estar referidos a los defectos del producto, la calidad de éste con su respectiva garantía. De otro lado, al no existir una comunicación face to face, no se da una información clara y completa, importante para la compra; puede atraer hackers.

Otros riesgos importantes a considerar:

·      Pérdidas financieras como resultado de un fraude: alguien puede transferir fondos, en forma fraudulenta, de una cuenta a otra, o destruir importantes registros financieros.

·      Pérdidas de información confidencial de valor: una intrusión puede revelar información a partes no autorizadas para su conocimiento, resultando en un daño muy importante.

·      Pérdidas de oportunidad de negocio a través de discontinuidad del servicio: los servicios comerciales, electrónicamente dependientes, pueden ser interrumpidos por largos o inaceptables períodos de tiempo, como resultado de ataques deliberados o eventos accidentales. El costo puede ser catastrófico.

·      Utilización no autorizada de los recursos: un ataque externo puede generar acceso a los recursos no autorizados, y hacer uso de la información para el beneficio propio.

·      Pérdida de confidencia o respeto del cliente: una organización puede sufrir pérdidas significativas como resultado de la publicidad negativa de una intrusión o falla.

¿Qué recomendaciones darías para utilizar correctamente el comercio electrónico?

Las siguientes:

·      Es muy importante que la página web donde compren sea segura.

·      Sepan identificar una página web segura cuando su dirección electrónica pasa de ser http:// a https://(indicativo de servidor seguro). Además, a la parte inferior derecha o izquierda del navegador tiene que aparecer un candado cerrado. Si hacen doble clic sobre el candado o la llave, aparecerá información sobre el certificado de seguridad.

·      No compren si en la página web no se indican los datos, identidad y dirección de la empresa vendedora, las características del producto o servicio, su precio y si éste incluye el coste del transporte, la forma de pago, la modalidad de entrega e información sobre el documento de desistimiento.

·      La tienda les tiene que informar de la existencia de un derecho de desistimiento que les permitirá, sin tener que alegar ningún motivo, cancelar el contrato durante un plazo mínimo de 14 días naturales a contar desde el día de la recepción del producto excepto en determinados contratos de prestación de servicios (p.ej. transporte aéreo, reserva de hoteles...) y de suministro de productos como por ejemplo grabaciones sonoras o de vídeos, discos, programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor, ficheros informáticos suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato, prensa diaria, publicaciones periódicas y revistas, y bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados que, por su naturaleza, no se puedan volver o se puedan deteriorar con rapidez. Si no se hubiera dado la información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento, el plazo se amplía a 12 meses.

·      Si se ejerce el desistimiento del empresario debe devolver las cantidades abonadas por la persona consumidora en el plazo máximo de 14 días naturales desde que conoce el ejercicio del derecho por parte del consumidor. 

·      Si el precio del contrato se hubiera financiado total o parcialmente mediante un crédito concedido por el empresario contratante o por un tercero y se ejercita el derecho de desistimiento, esto implica la resolución del crédito sin penalización para la persona consumidora.

·      Cuando hagan el pedido, el comerciante les tiene que avisar de su recepción sin demora también por vía electrónica. Es conveniente que impriman el mensaje del vendedor, que tiene que contener toda la información de interés relativa al producto y el precio de dicho.

·      El vendedor tendrá que realizar la entrega del bien o servicio dentro de los 30 días siguientes al de la aceptación expresa del consumidor, excepto que en la oferta se indique otro plazo.

·      Junto con el producto y sus accesorios tendrán que recibir información escrita donde conste la dirección del establecimiento a efectos de poder presentar reclamaciones, la factura correspondiente, el recibo y la garantía.

·      Si hacen el pago mediante la autorización del cargo en una tarjeta de crédito, recuerden que pueden exigir la anulación del cargo al vendedor y/o a la entidad emisora de la tarjeta porque deshaga la operación si la tarjeta es utilizada indebidamente o si finalmente no se llegase en pertrechar el bien o servicio.

·      Es muy recomendable que utilicen una tarjeta de crédito vinculada a una cuenta bancaria donde pueden hacer imposiciones por el importe exacto de sus compras. Así, limiten el riesgo de cobros no esperados en caso de captación fraudulenta de sus datos.

·      Vigilen qué información les da la web sobre el uso que hará de sus datos personales en el supuesto de que compren algún producto.

·      En el supuesto de que compren a través de páginas web que tengan el sello de calidad de Confianzaonline, tienen una garantía de seguridad y protección como persona consumidora.

·      En caso de incidencias en la compra por Internet, por ejemplo las reservas electrónicas que en el terminal del consumidor no se confirman como consumadas (errores informáticos, mensajes de acción no ejecutable, etc) guarden siempre constancia de esta reserva fallida por todos los medios de que disponen, con previsión ante futuras anulaciones de cargos improcedentes ante el emisor de la tarjeta o el mismo prestador de servicios on line y diríjanse una carta certificada, telegrama o burofax a la dirección de la empresa que figure en la web, exponiendo razonadamente su pretensión.

·      En el supuesto de que no reciban respuesta o ésta no respete sus derechos, pueden presentar una reclamación a una Oficina Pública de información al Consumidor (consulten en esta web el apartado reclama/denuncia).

·      Si la empresa tiene su dirección en otro Estado de la Unión Europea pueden solicitar asesoramiento en la Sección de Consumo Europeo de la Agencia Catalana del Consumo. 

·      Es una garantía escoger una empresa adherida al sistema arbitral de consumo.

¿Para qué crees que es importante contar con intermediarios en el comercio electrónico?

El advenimiento de infraestructuras ubicuas de información ha provocado predicciones respecto a que uno de los efectos de los mercados será la eliminación de los intermediarios, basándose en la capacidad de las redes de telecomunicaciones. Sin embargo, la realidad puede ser bien distinta puesto que las tecnologías de la información no sólo reforzarán la posición de los intermediarios tradicionales, sino que además promoverán la aparición de nuevas generaciones de intermediarios.

Pese a que en Internet proliferan las relaciones directas entre productores y consumidores, esta situación no provocará la desaparición de los intermediarios, sino que promoverá el nacimiento de los cibermediarios, que son empresas mediadoras en el mundo del comercio electrónico

¿Cuál es la diferencia entre un intermediario tradicional y un intermediario del comercio electrónico?

El intermediario de e-comerce, al no ser visible, necesita desarrollar empatía y confianza pero dando evidencias de ello (comunicaciones oportunas, envío de evidencias: fotos, características precisas del producto).

De las tareas que realizan los intermediarios específica  ¿Cuáles son las más importantes (4) y porque?

Búsqueda y evaluación.- Un cliente que elige una tienda especializada sobre unos grandes almacenes escoge implícitamente entre dos alternativas de búsqueda y criterios de evaluación. En cualquier caso el cliente delega una parte del proceso de búsqueda del producto en el intermediario, quien también suministra un control de calidad y evaluación del producto.

Manejo de los riesgos del cliente.- Los clientes no siempre tienen la información perfecta y por tanto pueden comprar productos que no satisfagan sus necesidades, en consecuencia en cualquier transacción al detalle el cliente se enfrenta con ciertos riesgos. Estos pueden ser el resultado de una incertidumbre en las necesidades del cliente, un fallo en la comunicación con respecto a las características, o un fallo intencionado o accidental del fabricante al proporcionar un producto adecuado. Otro servicio que proporcionan muchos intermediarios está relacionado con el manejo de este riesgo, suministrando a los clientes la opción de devolver los productos defectuosos o proporcionando garantías adicionales, los intermediarios reducen la exposición de los clientes a los riesgos asociados con los errores de los fabricantes.

Distribución de productos.- Muchos intermediarios juegan un papel importante en la producción, envasado y distribución de bienes. La distribución es un factor crítico en la determinación del valor de la mayoría de los bienes de consumo. Por ejemplo un litro de gasolina a mil km. del hogar de un cliente frente al que está a un km. es significativamente diferente, debido principalmente a los servicios de distribución proporcionados.

Influencia sobre las compras.- A fin de cuentas, a los fabricantes no sólo les interesa proporcionar información a los clientes, sino vender productos. Además de los servicios de información, los fabricantes también valoran los servicios relacionados con la influencia en las elecciones de compra de los clientes: la colocación de los productos por parte de los intermediarios puede influir en la elección de los mismos, como poder asesorarse explícitamente mediante un vendedor. Esquemas para la compensación de comisiones, pagos por el espacio en estanterías y descuentos especiales son formas en las que los fabricantes ofrecen servicios de asesorías de compras a los intermediarios.

Sintetizan las operaciones del intermediario y la garantía hacia el consumidor.

 Realiza un mapa conceptual sobre los tipos de intermediarios basados en internet, especificando las características principales de cada uno de ellos